Votre CRM existe…
mais il est peu exploité. Les campagnes tournent. Les données remontent. Mais les scénarios restent limités et les arbitrages difficiles à faire.
Conseil · CRM · Relation client
Remettre de la cohérencedans vos parcours clients.
20+ ans d'expérience BtoC. 12 ans au sein du groupe Yves Rocher.
« Je ne conseille pas depuis l'extérieur. J'ai porté des objectifs, pris des décisions et assumé les résultats. »
Pourquoi me contacter
Beaucoup d'entreprises ont des données clients.
Beaucoup moins savent vraiment les utiliser pour décider, vendre mieux et fidéliser.
C'est là que j'interviens.
Diagnostic
Situations fréquemment rencontrées
Souvent, les outils existent déjà. Le sujet devient surtout : comment remettre de la cohérence, de la lisibilité et des priorités dans les dispositifs CRM et relation client.
Les données sont là…
mais peu activées. Les informations clients s'accumulent. Mais elles sont rarement utilisées pour mieux segmenter, personnaliser ou décider.
Les parcours clients se complexifient.
Email, e-commerce, points de vente, service client… Chaque canal avance. Mais l'expérience globale perd en cohérence.
Ce que je fais
Des expertises au service
d'une relation client cohérente.
Stratégie marketing & CRM
Clarifier les priorités et structurer des dispositifs activables.
Exploitation des données clients
Transformer les données existantes en informations réellement utiles.
Optimisation des parcours omnicanaux
Fluidifier les expériences clients et réduire les frictions.
Fidélisation & valeur client
Mieux comprendre, mieux engager, mieux fidéliser.
Accompagnement des équipes
Faire le lien entre vision stratégique et réalité opérationnelle.
Transformation marketing & performance
Structurer des actions mesurables et pilotables dans le temps.
Secteurs
Retail · E-commerce · Cosmétiques · Food & Beverage · Transport · Services BtoC
Références
Quelques expériences marquantes
Famille Mary
Accompagnement de manière stratégique et opérationnel équipe e-commerce / data
La Maison du Chocolat
Formuler et accompagner à la mise en œuvre du plan de croissance digital
Groupe ROSA
Mettre en place une base agrégeant l'ensemble des Données de l'Entreprise (Linvosges – Françoise Saget – Envie de Fraise) – Construire un dispositif de pilotage et de reporting
RATP Dev
Construire l'infrastructure Centres de Contacts Régionaux
Groupe ROCHER
Directeur Marketing Clients Yves Rocher Amérique du Nord (Etats-Unis – Canada) – Directeur E-commerce Yves Rocher France
Méthode
Mon approche
- 01
Je pars du terrain.
- 02
Je clarifie ce qui compte.
- 03
Je structure ce qui manque.
Des recommandations activables.
Avec des effets mesurables.
À propos
Philippe Hervieu
Plus de 20 ans en environnement BtoC.
Dont 12 ans au sein du groupe Yves Rocher, où j'ai piloté des stratégies marketing, CRM et e-commerce en France et en Amérique du Nord.
Des équipes, des arbitrages, de la rentabilité : des enjeux concrets, vécus de l'intérieur.
« D'abord décideur. Aujourd'hui, à vos côtés — pour transformer les décisions en résultats. »
C'est ce qui change la nature de mes recommandations.
Contact
Parlons de votre contexte.
Chaque entreprise a ses contraintes, ses équipes, ses priorités et son niveau de maturité CRM.
Le premier échange sert souvent à clarifier ce qui bloque, ce qui peut être simplifié, et ce qui mérite réellement d'être activé.